Các tiêu chí trên để Khách hàng tham khảo. Trong trường hợp các KH có nhu cầu khác trong QTMC thì có thể trao đổi thêm để thống nhất.
Kênh & nhân sự hỗ trợ
| Công việc |
Hỗ trợ thông thường |
Quản trị máy chủ |
| Hỗ trợ qua Livechat |
Yes |
Yes |
| Hỗ trợ qua Phone |
Yes |
Yes |
| Hỗ trợ qua Ticket |
Yes |
Yes |
| Hỗ trợ 24/7 (không phải chuyên viên) |
Yes |
Yes |
| Hỗ trợ qua các kênh khách hàng yêu cầu |
- |
Yes |
| Chuyên viên Kỹ thuật hỗ trợ |
- |
Yes |
| Tư vấn Kỹ thuật |
Cơ bản |
Chuyên sâu |
Monitoring
| Công việc |
Hỗ trợ thông thường |
Quản trị máy chủ |
| Kiểm tra phần cứng định kỳ |
Yes |
Yes |
| Theo dõi & cảnh báo resource (white box) |
- |
Yes |
| Theo dõi & cảnh báo uptime (theo yêu cầu) (black box) |
- |
Yes |
| Theo dõi và cảnh báo SSL Expired |
Yes (chỉ với SSL mua tại VinaHost) |
Yes |
| Log management |
- |
Yes |
| Log analysis (theo report) |
- |
Yes |
Quản trị
| Công việc |
Hỗ trợ thông thường |
Quản trị máy chủ |
| Nắm thông tin tài khoản root |
- |
Yes |
| Hỗ trợ cài đặt ứng dụng |
Phổ thông |
Nâng cao |
| Hỗ trợ quản lý cấu hình |
- |
Yes |
| Cấu hình bảo mật |
Mặc định |
Nâng cao |
| Tối ưu hiệu năng Web Services |
- |
Yes |
| Tối ưu hiệu năng Database |
- |
Yes |
| Phòng chống tấn công |
- |
Theo tình huống |
| Hỗ trợ thao tác hệ thống |
- |
Theo các yêu cầu KH |
Enhanced Security
| Công việc |
Hỗ trợ thông thường |
Quản trị máy chủ |
| Firewall Configuration |
- |
Yes |
| Security Update |
- |
Yes |
| Jump Access |
- |
Yes |
| Critical Backup |
- |
Yes |
| Scan port |
- |
Yes |
| Vulnerability scan |
- |
Yes |
Backup
| Công việc |
Hỗ trợ thông thường |
Quản trị máy chủ |
| Backup cấu hình |
- |
Yes |
| Backup dữ liệu quan trọng (trong phạm vi) |
- |
Yes |
Report
Dịch vụ quản trị máy chủ hỗ trợ Report các thông tin theo yêu cầu và tần suất Khách hàng.