Khi nào cần liên hệ Support

1. Sự cố kỹ thuật nghiêm trọng: Website không truy cập được, lỗi 500/503, database ngừng hoạt động.

2. Vấn đề bảo mật: Website bị tấn công, mã độc, đổi password/quyền truy cập thất bại.

3. Sự cố hệ thống/dịch vụ:

Lỗi phần cứng:

Ram/CPU/Disk được cấp chưa đúng với cấu hình đã mua.

Lỗi mạng

4. Cần thay đổi/thao tác hệ thống: Yêu cầu nâng cấp/tối ưu cấu hình server

5. Hướng dẫn chuẩn bị thông tin cần cung cấp cho Support để được hỗ trợ nhanh nhất.

Ảnh lỗi đang gặp phải.
Miêu tả chi tiết lỗi.

Trường hợp nào người dùng có thể tự xử lý

Đầu tiên cần truy cập error.log để kiểm tra website hiện tại log lỗi gì:

Lỗi Plugin/Theme trên Wordpress. Có thể vô hiệu hóa tạm Plugin/Theme để sữa lỗi.
Lỗi source code. Kiểm tra các hàm code nếu có sai/thiếu.
Khai báo sai database. Truy cập file khai báo database (thường là web.config & wp-config.php) để kiểm tra lại.
Lỗi phân quyền (Permissions Error) - Lỗi 403 Forbidden

Liên hệ Support

Nếu bạn cần hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ VinaHost qua Hotline 1900 6046 ext.3, email về support@vinahost.vn hoặc chat với VinaHost qua livechat https://livechat.vinahost.vn/chat.php.